Nos debes escribir a nuestro chat o crear un ticket por medio del portal de requerimientos para poder gestionar tu solicitud, después de recibida te daremos respuesta en 1 o 2 días hábiles.
¿Cómo podemos ayudarte?
No ingresé durante varios días a mi portal y ahora no tengo el mismo cupo disponible, ¿Qué debo hacer?
¿Por qué se genera el error Aliado Bloqueado y/o Distribuidor?
Este bloqueo se genera por cartera, eso quiere decir que estas presentando un saldo en mora, para realizar la activación debes consignar el valor total del corte (El sistema debe tener deuda 0 para que se genere activación automática).
¿A qué se debe el error máximo de intentos?
Este error se genera cuando se superan los intentos al ingresar la clave (Verifica por favor las credenciales de ingreso registradas). De lo contrario debes solicitar desbloqueo de terminal a través del chat de servicio, con la siguiente información:
- Terminal de ingreso al portal
- Número de documento registrado
- Nombre completo del titular del punto de venta
Se me olvido la clave de ingreso al portal ¿Qué debo hacer?
La recuperación de clave la puedes realizar por medio del portal transaccional, se solicitará elegir 3 opciones para envío del pin de seguridad, la opción que debes elegir es la opción por la cual te llega el pin de seguridad para el ingreso al portal; por ejemplo, PIN al celular como SMS y/o pin google authenticator.
Nota: La clave nueva debe contener 6 dígitos como máximo y no debe empezar por 0 ni 1.
Tengo un usuario en mi punto y me dice que su factura no está paga, ¿Qué debo hacer?
Debes solicitarle la tirilla de pago y la factura si aplica, con esta información debes revisar si la transacción no presenta ningún error de digitación (referencia errada, convenio errado, valor errado) si la información es correcta debes solicitar al usuario que escale su petición directamente al banco ya que son ellos quienes deben revisar porque no se aplicó el pago oportunamente.
Si por el contrario identificas que hubo un error en la transacción debes diligenciar el siguiente formulario https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd0qc-2hIGuEXg52Ge40GzzpVKU8VAF1R9qK4GKL4QE4sZmoA/viewform?vc=0&c=0&w=1&flr=0&gxids=7757 , ten en cuenta el ID de transacción o código de autorización ya que con este numero puedes solicitar estatus de tu caso por <<nuestro chat de servicio al cliente>>
Ten cuenta que:
- Para casos donde el originador del error es el PDV o cajero el tiempo de respuesta es 20 a 40 días y no se garantizan devoluciones de dinero, si el convenio no da respuesta pasado este tiempo se da por finalizada la gestión y se cierra el caso correspondiente.
- Los tiempos validos para reclamar posteriores a la realización del Recaudo (Si tu factura ha superado estos tiempos, la reclamación no es válida)
- Convenios de servicio públicos, administraciones, colegios y universidades – 3 meses
- Otros convenios – 5 meses Impuestos – 1 año
Realice una recarga y no le ha llegado al cliente ¿Qué debo hacer?
El cliente debe comunicarse directamente con el operador para validar el estado de la recarga.
¿Cómo programo un retiro sin tarjeta de una cuenta Davivienda?
Por favor consulta este video donde podrás conocer el paso de la programación del retiro https://www.youtube.com/watch?v=I71cEV4SLBs
La plataforma se queda en blanco y no puedo ingresar ¿Qué debo hacer?
Este error se genera porque no se cierra la sesión del portal de forma correcta y los datos quedan represados en el navegador, por esta razón debes borrar el historial de navegación, te compartimos a continuación un video con el paso a paso https://www.youtube.com/watch?v=24m1W1aGH5c
Quiero cambiar mi número de celular para el envío de pines de seguridad ¿Qué debo hacer?
Para realizar el cambio de dispositivo y/o línea para él envió de pines de seguridad, es importante que tu solicitud sea enviada desde el correo electrónico registrado en Puntored, con la autorización de tu Distribuidor encargado en caso de que aplique, con la siguiente información:
- Nombre completo del titular del punto de venta.
- Número documento del titular del punto de venta.
- ID de comercio y/o terminal.
- Motivo liberación
Se realizarán las validaciones de seguridad a nivel interno y luego nos estaremos comunicando contigo para la validación de datos por políticas de seguridad.
