{"id":23677,"date":"2025-12-03T10:30:58","date_gmt":"2025-12-03T15:30:58","guid":{"rendered":"https:\/\/puntored.co\/?p=23677"},"modified":"2025-12-09T19:52:41","modified_gmt":"2025-12-10T00:52:41","slug":"pagos-digitales-en-retail-latam","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/puntored.co\/en\/pagos-digitales-en-retail-latam\/","title":{"rendered":"Pagos digitales en retail: la clave de competitividad en LATAM"},"content":{"rendered":"\t\t
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Los pagos digitales en retail impulsan eficiencia, omnicanalidad y crecimiento en LATAM. Descubre c\u00f3mo optimizar tu ecosistema financiero.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Introducci\u00f3n: el retail frente a un punto de inflexi\u00f3n\n\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El sector retail est\u00e1 viviendo una transformaci\u00f3n profunda: los pagos dejaron de ser un \u201cmedio\u201d para convertirse en un <\/span>estrategic enabler<\/b>. La rapidez con la que un retailer acepta, dispersa, devuelve y concilia pagos impacta directamente en su competitividad.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En Am\u00e9rica Latina, los pagos digitales ya representan el <\/span>48% del e-commerce y el 30% del punto de venta<\/b>, y se proyecta que para 2030 alcancen el <\/span>66% y 49% respectivamente<\/b>, desplazando el efectivo a un rol secundario (PYMNTS \/ Worldpay 2024).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Para un retail que maneja m\u00e1rgenes ajustados, miles de transacciones por minuto y cadenas de suministro complejas, la <\/span>eficiencia en pagos 360\u00b0<\/b> no es un \u201cnice-to-have\u201d: es la diferencia entre crecer o quedarse atr\u00e1s.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. Aceptaci\u00f3n de pagos: ofrecer el m\u00e9todo correcto, en el momento correcto<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El <\/span>checkout<\/b> se ha convertido en un factor de conversi\u00f3n tan determinante como el precio o la disponibilidad del producto, y los tomadores de decisi\u00f3n en el retail deben preguntarse si realmente est\u00e1n ofreciendo el m\u00e9todo de pago favorito del consumidor y si su sistema reduce fricciones o, por el contrario, provoca abandonos.\u00a0<\/span>
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Hoy, las tendencias muestran una acelerada evoluci\u00f3n: las soluciones <\/span>SoftPOS y Tap to Pay<\/b>, que convierten smartphones en terminales, crecieron m\u00e1s de <\/span>200% a nivel global<\/b> seg\u00fan Visa, con Brasil como uno de los mercados de mayor adopci\u00f3n, lo que reduce inversiones en hardware y ampl\u00eda la capacidad de venta en piso. Por otro lado, las <\/span>wallets digitales<\/b> ya dominan el e-commerce y, de acuerdo con el <\/span>Worldpay Global Payments Report 2024<\/span><\/i><\/a>, superan incluso a las tarjetas como m\u00e9todo preferido.<\/span>
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En Am\u00e9rica Latina, los pagos instant\u00e1neos A2A est\u00e1n marcando la pauta: en <\/span>Brasil<\/b>, Pix representa el <\/span>29% del comercio electr\u00f3nico<\/b> (Payments Dive)<\/span><\/a>; en <\/span>Colombia<\/b>, PSE sigue siendo el est\u00e1ndar, pero el nuevo sistema <\/span>Bre-B<\/b> del Banco de la Rep\u00fablica permitir\u00e1 pagos inmediatos interbancarios (<\/span>Banco de la Rep\u00fablica<\/span><\/a>); mientras que en <\/span>M\u00e9xico<\/b>, SPEI ya integra dispersi\u00f3n y aceptaci\u00f3n en tiempo real, potenciando la inmediatez en las operaciones. En este contexto, la decisi\u00f3n estrat\u00e9gica para los retailers es clara: deben ofrecer un <\/span>mix de pagos adaptativo por pa\u00eds<\/b>, que combine tarjetas, wallets, A2A y BNPL, gestionados bajo un <\/span>motor de orquestaci\u00f3n<\/b> que reduzca fricci\u00f3n, optimice costos y asegure la mejor experiencia al cliente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. Pagos salientes: proveedores, sellers y rebates en la era de la eficiencia\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El <\/span>back-end financiero<\/b> en el retail es tan cr\u00edtico como la experiencia de checkout en el front. La capacidad de un retailer para <\/span>pagar de forma r\u00e1pida, eficiente y controlada<\/b> no solo impacta la salud financiera de la compa\u00f1\u00eda, sino tambi\u00e9n la confianza y fidelidad de sus proveedores, distribuidores y aliados estrat\u00e9gicos.\u00a0<\/span>
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Seg\u00fan datos de<\/span> APQC<\/span><\/a>, procesar manualmente una factura cuesta en promedio entre <\/span>USD $9 y $10<\/b> y puede tardar hasta 10 d\u00edas; con procesos automatizados, ese costo baja a <\/span>USD $2.8<\/b> y el ciclo se reduce a menos de 3 d\u00edas, liberando tiempo y recursos para \u00e1reas m\u00e1s estrat\u00e9gicas. En paralelo, las <\/span>tarjetas virtuales B2B<\/b> se consolidan como un mecanismo clave para pagos empresariales, con proyecciones de mover <\/span>USD $14.6 trillones para 2029<\/b>, representando el <\/span>83% del mercado global de virtual cards<\/b> (<\/span>Juniper Research<\/span><\/a>).\u00a0<\/span>
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Su atractivo va m\u00e1s all\u00e1 de los rebates: aportan trazabilidad, control de gasto y menor riesgo de fraude. Finalmente, los <\/span>payouts en tiempo real<\/b>, habilitados por redes como permiten dispersar pagos a proveedores, colaboradores externos o programas de fidelizaci\u00f3n en <\/span>menos de 30 minutos<\/b>, un salto cualitativo frente a los procesos tradicionales de 24-72 horas.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Decisi\u00f3n estrat\u00e9gica:<\/b> Para un retailer que busca eficiencia y resiliencia, implementar una <\/span>automatizaci\u00f3n integral de Cuentas por Pagar (AP)<\/b> combinada con <\/span>rails de tiempo real<\/b> no solo reduce costos, sino que optimiza el flujo de caja, fortalece relaciones comerciales y asegura una operaci\u00f3n financiera m\u00e1s competitiva y escalable.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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3. Devoluciones y reembolsos: el momento de la verdad\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las devoluciones no son simplemente un <\/span>\u201ccosto hundido\u201d<\/span><\/i>, sino una <\/span>palanca estrat\u00e9gica de fidelizaci\u00f3n y recompra<\/b>. La magnitud del reto es clara: en 2024, las devoluciones alcanzaron los <\/span>USD $890 mil millones<\/b>, equivalentes al <\/span>16.9% de las ventas totales del sector<\/b> (<\/span>NRF<\/span><\/a>). Para el consumidor, la pol\u00edtica de devoluciones puede ser incluso m\u00e1s decisiva que el precio: el <\/span>76% de los compradores<\/b> afirma que las devoluciones gratuitas influyen directamente en su decisi\u00f3n de compra.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Dentro de las tendencias m\u00e1s relevantes est\u00e1 el modelo <\/span>BORIS (Buy Online, Return In-Store)<\/b>, que ya concentra el <\/span>50% de las devoluciones de compras online<\/b> (<\/span>PYMNTS<\/span><\/a>). Esta modalidad no solo reduce los costos log\u00edsticos, sino que tambi\u00e9n <\/span>agiliza la devoluci\u00f3n de inventario al canal f\u00edsico<\/b> y permite ofrecer al cliente un reembolso o cambio inmediato, generando confianza y mayor probabilidad de nuevas compras.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Decisi\u00f3n estrat\u00e9gica:<\/b> Habilitar <\/span>reembolsos instant\u00e1neos<\/b> a trav\u00e9s de <\/span>rails de tiempo real<\/b> (Visa Direct, Mastercard Send o sistemas inmediatos como Pix y Bre-B) convierte lo que antes era un dolor operativo en una <\/span>ventaja competitiva diferenciadora<\/b>, fortaleciendo la experiencia de cliente y reduciendo la fuga hacia competidores con pol\u00edticas m\u00e1s flexibles.<\/span><\/p>

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4. Omnicanalidad: el salto hacia el Unified Commerce<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El consumidor actual ya no diferencia entre la tienda f\u00edsica, la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil o la p\u00e1gina web: espera una <\/span>experiencia fluida, integrada y sin fricciones<\/b> en cualquier canal. Aqu\u00ed es donde entra en juego el <\/span>Unified Commerce<\/b>, un modelo que conecta todos los puntos de interacci\u00f3n bajo un <\/span>\u00fanico back-end de pagos, inventario y gesti\u00f3n de clientes<\/b>, garantizando coherencia y eficiencia en cada transacci\u00f3n (<\/span>Retail Dive<\/span><\/a>).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Ejemplos de esta integraci\u00f3n ya est\u00e1n redefiniendo el sector:<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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BOPIS (Buy Online, Pickup In-Store)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El cliente compra en l\u00ednea y recoge en tienda, lo que reduce costos de \u00faltima milla y atrae tr\u00e1fico al punto de venta.<\/span><\/p>

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BORIS (Buy Online, Return In-Store)<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las devoluciones online se gestionan en tienda, permitiendo reembolsos inmediatos y facilitando la recuperaci\u00f3n del cliente hacia una nueva compra.<\/span>
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Order-Ahead<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pensado para conveniencia y velocidad, permite pagar desde la app o web y solo pasar a recoger, optimizando tiempos y mejorando la satisfacci\u00f3n.<\/span>
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tConoce las soluciones que Puntored tiene para ti<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para que estas experiencias funcionen sin fricci\u00f3n, el retailer necesita contar con <\/span>tokenizaci\u00f3n de red<\/b>, que unifica m\u00e9todos de pago de forma segura; <\/span>perfiles \u00fanicos de clientes<\/b>, que consolidan historiales y preferencias sin importar el canal; y <\/span>conciliaci\u00f3n autom\u00e1tica de transacciones<\/b>, que asegura consistencia financiera en todo el flujo.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Decisi\u00f3n estrat\u00e9gica:<\/b> avanzar de un modelo multicanal hacia un <\/span>omnicanal real<\/b> requiere invertir en <\/span>arquitecturas de orquestaci\u00f3n<\/b> que centralicen datos, pagos e inventario en un solo ecosistema. Esta transici\u00f3n no solo mejora la experiencia del consumidor, sino que tambi\u00e9n entrega a la empresa <\/span>control financiero, reducci\u00f3n de costos y una ventaja competitiva sostenible<\/b> en un mercado cada vez m\u00e1s fragmentado y exigente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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5. Conciliaci\u00f3n y tesorer\u00eda inteligente<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El <\/span>gran dolor de cabeza del retail<\/b> radica en la complejidad de gestionar <\/span>miles de transacciones diarias<\/b>, con distintos adquirentes, m\u00faltiples m\u00e9todos de pago, devoluciones y contracargos que impactan directamente en la rentabilidad y el flujo de caja. Para enfrentar este reto, la <\/span>Orquestaci\u00f3n de Pagos (Payment Orchestration Platform, POP)<\/b> se ha consolidado como un habilitador clave: permite <\/span>centralizar el enrutamiento de transacciones, la conciliaci\u00f3n y el reporting financiero<\/b>, ofreciendo a los retailers control total sobre su ecosistema de pagos (<\/span>MPE Conference<\/span><\/a>).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Los beneficios son claros: <\/span>mayor tasa de autorizaci\u00f3n<\/b> al enrutar transacciones hacia el adquirente \u00f3ptimo, <\/span>resiliencia operativa<\/b> al contar con m\u00faltiples proveedores de pago y un <\/span>menor costo efectivo por transacci\u00f3n<\/b> gracias al uso de reglas din\u00e1micas que optimizan tarifas y reducen rechazos. Adem\u00e1s, la POP facilita la generaci\u00f3n de dashboards en tiempo real que permiten a los equipos financieros y de tesorer\u00eda <\/span>actuar de manera proactiva<\/b> en lugar de reaccionar tard\u00edamente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Entre los <\/span>KPIs cr\u00edticos<\/b> que todo tomador de decisi\u00f3n deber\u00eda monitorear est\u00e1n:<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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