{"id":21869,"date":"2025-07-31T11:20:07","date_gmt":"2025-07-31T16:20:07","guid":{"rendered":"https:\/\/puntored.co\/?p=21869"},"modified":"2025-08-05T16:00:54","modified_gmt":"2025-08-05T21:00:54","slug":"omnicanalidad-america-latina-tendencias-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/puntored.co\/en\/omnicanalidad-america-latina-tendencias-retail\/","title":{"rendered":"Omnicanalidad en Am\u00e9rica Latina: Datos y 5 tendencias para un retail m\u00e1s conectado"},"content":{"rendered":"\t\t
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Omnicanalidad que impulsa experiencia del usuario y mejora la conversi\u00f3n en retail<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Am\u00e9rica Latina atraviesa una acelerada transformaci\u00f3n digital que est\u00e1 redefiniendo el comercio y las finanzas en la regi\u00f3n. Los consumidores latinoamericanos pasan<\/span> m\u00e1s de un tercio del d\u00eda en l\u00ednea<\/b><\/a>, la proporci\u00f3n m\u00e1s alta a nivel mundial. Sectores como el comercio minorista, el comercio electr\u00f3nico y los servicios financieros est\u00e1n experimentando cambios profundos en <\/span>h\u00e1bitos de consumo, adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica e inclusi\u00f3n financiera en la omnicanalidad.<\/b>
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<\/span>Aqu\u00ed te compartimos <\/span>5 datos y tendencias respaldadas por informes recientes<\/b> que ilustran c\u00f3mo est\u00e1 evolucionando la omnicanalidad en la regi\u00f3n y por qu\u00e9 tu negocio deber\u00eda prepararse hoy.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. Comercio Electr\u00f3nico: +180 mil millones USD en 2024<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las ventas minoristas por comercio electr\u00f3nico en Am\u00e9rica Latina (en miles de millones de USD) de 2022 a 2028, junto con el porcentaje de crecimiento anual y la participaci\u00f3n sobre las ventas minoristas totales. Se observa un crecimiento sostenido, proyect\u00e1ndose superar los <\/span><\/i>250 mil millones USD<\/i><\/b> en 2028.<\/span><\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Seg\u00fan Insider Intelligence <\/span>(eMarketer)<\/span><\/a>, <\/span>las ventas minoristas por comercio electr\u00f3nico en Latinoam\u00e9rica alcanzar\u00e1n cerca de 180 mil millones de d\u00f3lares en 2024<\/b>, impulsadas principalmente por sus dos mayores mercados: Brasil y M\u00e9xico. Estas dos econom\u00edas representan alrededor del <\/span>75% de las nuevas ventas en l\u00ednea<\/b> de la regi\u00f3n.\u00a0<\/span>Este crecimiento est\u00e1 estrechamente relacionado con el avance de la omnicanalidad<\/strong>, que permite a los consumidores combinar canales f\u00edsicos y digitales para realizar sus compras.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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A pesar de retos macroecon\u00f3micos y la incertidumbre pol\u00edtica que han frenado el crecimiento en pa\u00edses como Argentina, Colombia y Per\u00fa, la regi\u00f3n en conjunto mantiene un crecimiento de doble d\u00edgito en comercio electr\u00f3nico<\/b>, tendencia que continuar\u00e1 al menos hasta 2026 antes de moderarse conforme el mercado madure, impulsando a\u00fan m\u00e1s la omnicanalidad<\/strong> como estrategia clave para empresas que buscan adaptarse a un consumidor cada vez m\u00e1s conectado.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Actualmente el comercio electr\u00f3nico equivale aproximadamente a 10-12% del total de ventas minoristas<\/b> de la regi\u00f3n y dicha proporci\u00f3n seguir\u00e1 en ascenso en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. La base de compradores digitales es ya muy significativa: se estima que 293,2 millones de latinoamericanos compran en l\u00ednea<\/b><\/a> en 2024, reflejando la masificaci\u00f3n del e-commerce en la vida cotidiana del consumidor latino.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. Evoluci\u00f3n de los Pagos Digitales: M\u00e1s Locales, M\u00e1s R\u00e1pidos, M\u00e1s Inclusivos\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El <\/span>estudio anual Beyond Borders 2025 de EBANX<\/span><\/a> \u2013enfocado en tendencias de pagos digitales en mercados emergentes\u2013 pinta un panorama optimista para Am\u00e9rica Latina en la pr\u00f3xima d\u00e9cada. Impulsado por la r\u00e1pida digitalizaci\u00f3n, se proyecta que el <\/span>gasto de los consumidores latinoamericanos aumente un 57%<\/b> en los pr\u00f3ximos diez a\u00f1os, uno de los crecimientos m\u00e1s altos a nivel global <\/span>(solo superado por \u00c1frica con 103%).\u00a0<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Este boom del consumo digital se sustenta en una poblaci\u00f3n joven, cada vez m\u00e1s conectada a internet y con mayor acceso a servicios financieros alternativos. El informe destaca la adopci\u00f3n de m\u00e9todos de pago innovadores y locales que est\u00e1n redefiniendo las preferencias de pago. Por ejemplo, en <\/span>2023 los m\u00e9todos de pago l\u00edderes en e-commerce<\/b> de ciertos pa\u00edses emergentes no fueron las tarjetas tradicionales: en Brasil, Pix ya <\/span>represent\u00f3 el 40% de las compras en l\u00ednea del pa\u00eds<\/b>; en India, la interfaz UPI acapar\u00f3 <\/span>55% del comercio online<\/b>; y en Kenia, el dinero m\u00f3vil (m-Pesa) alcanz\u00f3 48% del e-commerce nacional.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Estas soluciones de pago en tiempo real y m\u00f3viles est\u00e1n ganando terreno sobre m\u00e9todos tradicionales, por su conveniencia y bajo costo. Este avance se conecta directamente con la omnicanalidad<\/strong>, ya que permite a los usuarios combinar distintos canales y m\u00e9todos de pago sin fricciones. Adem\u00e1s, la innovaci\u00f3n contin\u00faa: Brasil lanzar\u00e1<\/span> Pix Autom\u00e1tico (d\u00e9bitos autom\u00e1ticos v\u00eda Pix)<\/b> en 2025, y EBANX proyecta que solo esta funcionalidad podr\u00eda generar m\u00e1s de 30 mil millones de USD en pagos recurrentes adicionales dentro de dos a\u00f1os de su implementaci\u00f3n, impulsando a\u00fan m\u00e1s el ecosistema digital y la omnicanalidad<\/strong> en la regi\u00f3n.<\/span>
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Dado que actualmente muchos pagos recurrentes (suscripciones, servicios) se cargan a tarjetas de cr\u00e9dito, la entrada de Pix Autom\u00e1tico promete capturar una parte sustancial (estimada 12%) del volumen de transacciones en l\u00ednea de Pix para 2027.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En general, el informe Beyond Borders concluye que los mercados emergentes de Latinoam\u00e9rica se han convertido en potencias del comercio digital, presentando oportunidades lucrativas para empresas globales y regionales. La clave del \u00e9xito estar\u00e1 en ofrecer experiencias de pago localizadas \u2013adaptadas a los h\u00e1bitos y preferencias locales\u2013 y en aprovechar el creciente poder adquisitivo de una clase media digitalizada. Los pr\u00f3ximos a\u00f1os ver\u00e1n una convergencia mayor entre comercio electr\u00f3nico, pagos en tiempo real e inclusi\u00f3n, cimentando un ecosistema donde cada vez m\u00e1s latinoamericanos participar\u00e1n plenamente de la econom\u00eda digital<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. Omnicanalidad del consumidor minorista: Precio, conveniencia y datos<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El sector retail latinoamericano muestra se\u00f1ales de <\/span>estabilizaci\u00f3n y recuperaci\u00f3n<\/b> en 2024 tras a\u00f1os de volatilidad por la pandemia y la inflaci\u00f3n. Un estudio de McKinsey & Kantar destaca cuatro tendencias principales en el sector de supermercados y bienes de consumo: la b\u00fasqueda de valor, la transformaci\u00f3n del mix de canales, el auge de marcas propias y el repunte del comercio electr\u00f3nico.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Las ventas de bienes de consumo llevan ocho trimestres consecutivos en alza en Latinoam\u00e9rica<\/b>, con <\/span>crecimiento en volumen en casi todos los pa\u00edses en el primer semestre de 2024<\/b> (excepto Argentina y Chile). Los consumidores han cambiado sus h\u00e1bitos: ahora realizan <\/span>compras m\u00e1s peque\u00f1as pero m\u00e1s frecuentes<\/b>, combinando canales para ahorrar y encontrar ofertas.\u00a0<\/span>Este comportamiento ha dado paso a la omnicanalidad<\/strong> como estrategia clave para el retail, donde la convergencia entre puntos de venta f\u00edsicos y plataformas digitales define la experiencia del cliente.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En la\u00a0primera mitad de 2024<\/b>, los formatos de venta de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en la regi\u00f3n fueron:\u00a0\u00a0<\/p>

E-commerce (+44% en ventas), tiendas de conveniencia (+32%) y tiendas de descuento (+26%)<\/b>, mientras que los supermercados tradicionales comienzan a recuperarse. Este cambio refleja c\u00f3mo el consumidor latinoamericano, golpeado por una <\/span>p\u00e9rdida acumulada del 25% en poder de compra desde 2020 debido a la inflaci\u00f3n<\/b>, <\/span>prioriza precio y conveniencia<\/b>. De hecho, pese a la inflaci\u00f3n, los compradores han ajustado su cesta optando por productos esenciales (alimentos y bebidas) sobre los discrecionales, y muestran mayor disposici\u00f3n a probar <\/span>marcas propias m\u00e1s econ\u00f3micas<\/b>, sin dejar de lado ocasionales gastos en marcas premium en categor\u00edas importantes.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En resumen, el retail latinoamericano en 2024 se caracteriza por la omnicanalidad del consumidor, aquel que combina diferentes canales y m\u00e9todos de pago seg\u00fan el contexto de su compra. Por ejemplo, puede usar su <\/span>tarjeta de cr\u00e9dito<\/b> para adquisiciones en e-commerce, una <\/span>billetera digital<\/b> para compras r\u00e1pidas en supermercados o ferreter\u00edas, y <\/span>efectivo<\/b> para transacciones menores o en comercios informales. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Esta flexibilidad es clave para los negocios porque les permite captar ventas en todos los puntos de contacto del cliente y mejorar su conversi\u00f3n. Sin embargo, el Estudio de Usos de Instrumentos de Pago 2024 del Banco de la Rep\u00fablica de Colombia<\/b> muestra que, aunque los consumidores ya mezclan m\u00e9todos digitales y f\u00edsicos, muchos comercios a\u00fan no ofrecen m\u00faltiples opciones de pago. Esto limita su competitividad frente a un mercado donde la digitalizaci\u00f3n y la conveniencia marcan la decisi\u00f3n de compra (Banco de la Rep\u00fablica, 2024.<\/span> Enlace al estudio<\/span><\/a>).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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4. Auge del Social Commerce en LATAM: +30% en 2024\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El <\/span>comercio social<\/b> \u2013las compras realizadas a trav\u00e9s de redes sociales y aplicaciones de mensajer\u00eda\u2013 est\u00e1 emergiendo como un canal de r\u00e1pido crecimiento en Latinoam\u00e9rica. De acuerdo con un<\/span> informe de ResearchAndMarkets<\/span><\/a>, <\/span>el mercado de social commerce latinoamericano crecer\u00e1 un 30% en 2024<\/b>, alcanzando un volumen de <\/span>10,68 mil millones de USD<\/b> en ese a\u00f1o. Esta tendencia se mantendr\u00e1 en el mediano plazo con una <\/span>tasa compuesta de 24% anual entre 2024 y 2029<\/b>, periodo durante el cual el volumen de compras v\u00eda redes sociales podr\u00eda triplicarse hasta <\/span>31,24 mil millones USD<\/b>. Factores como la <\/span>alta penetraci\u00f3n de internet m\u00f3vil y redes sociales<\/b> en la regi\u00f3n, sumados a la preferencia de los usuarios j\u00f3venes (Millennials y Gen Z) por experiencias de compra integradas en plataformas sociales, est\u00e1n impulsando este fen\u00f3meno.\u00a0 o. Aqu\u00ed, la omnicanalidad<\/strong> juega un papel clave, ya que permite conectar la experiencia social con los canales tradicionales de e-commerce y puntos de venta f\u00edsicos.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Brasil y M\u00e9xico<\/b> lideran el crecimiento en social commerce, con empresas innovando para capitalizar esta oportunidad. Por ejemplo, TikTok ha introducido funciones de venta de entradas en la app y otras caracter\u00edsticas comerciales en M\u00e9xico, mientras que <\/span>WhatsApp Business<\/b> en Brasil se ha vuelto muy popular para cat\u00e1logos de productos y pagos integrados en la aplicaci\u00f3n. Estas iniciativas demuestran c\u00f3mo las redes sociales, apoyadas en la omnicanalidad<\/strong>, se est\u00e1n convirtiendo en <\/span>nuevos escaparates de venta<\/b>, permitiendo a los consumidores comprar directamente donde interact\u00faan socialmente.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En definitiva, el social commerce se perfila como un complemento importante del comercio electr\u00f3nico tradicional, y las empresas que logren <\/span>aprovechar la influencia social y la experiencia de compra fluida<\/b> en estas plataformas podr\u00e1n capturar una porci\u00f3n creciente del gasto digital de los latinoamericanos.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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5. Ecosistema Fintech: 3.000+ startups impulsando la inclusi\u00f3n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El crecimiento del n\u00famero de startups fintech en Am\u00e9rica Latina y el Caribe, pasando de <\/span><\/i>703 emprendimientos en 2017<\/i><\/b> a <\/span><\/i>3.069 en 2023<\/i><\/b> (un aumento de m\u00e1s del 340%). Brasil, M\u00e9xico y Colombia re\u00fanen el <\/span><\/i>57%<\/i><\/b> de estas empresas fintech.<\/span><\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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L<\/i>a cuarta edici\u00f3n del <\/span>informe del Banco Interamericano de Desarrollo (BID)<\/span><\/a> sobre fintech en Am\u00e9rica Latina y el Caribe revela una <\/span>explosi\u00f3n en el n\u00famero de startups fintech<\/b>, consolidando un ecosistema vibrante con potencial para impulsar la inclusi\u00f3n financiera. Entre 2017 y 2023, <\/span>la cantidad de emprendimientos fintech en la regi\u00f3n creci\u00f3 m\u00e1s de 340%<\/b>, al pasar de 703 a 3.069 empresas en 26 pa\u00edses. Brasil se posiciona como el pa\u00eds con mayor n\u00famero de fintech, concentrando un 24% del total, seguido de M\u00e9xico (20%) y Colombia (13%) \u2013estos tres mercados en conjunto representan <\/span>el 57% del ecosistema fintech regional<\/b>. Los segmentos l\u00edderes por n\u00famero de empresas son <\/span>pagos y remesas (21%)<\/b>, <\/span>pr\u00e9stamos (19%)<\/b> y <\/span>gesti\u00f3n financiera empresarial (13%)<\/b>, con crecimientos anuales promedio superiores al 20-30% en estos segmentos.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Un dato destacado es el foco en la inclusi\u00f3n: <\/span>57% de las fintech latinoamericanas tienen como objetivo principal atender a poblaciones no bancarizadas o sub-bancarizadas<\/b>, frente a solo 36% que lo hac\u00edan en 2021. Esto refleja c\u00f3mo las fintech est\u00e1n llenando vac\u00edos del sistema financiero tradicional, ofreciendo soluciones en pagos digitales, pr\u00e9stamos en l\u00ednea, billeteras electr\u00f3nicas, <\/span>Buy Now Pay Later (BNPL)<\/b> y otras innovaciones para segmentos desatendidos.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Adem\u00e1s, el informe se\u00f1ala que el sector fintech se ha convertido en <\/span>el mayor receptor de inversi\u00f3n de riesgo en la regi\u00f3n<\/b>, atrayendo capital por su promesa de crecimiento y su impacto social. En resumen, el ecosistema fintech latinoamericano en 2024 se encuentra <\/span>consolidado y en maduraci\u00f3n<\/b>, mostrando resiliencia a largo plazo y un rol cada vez m\u00e1s protag\u00f3nico en la modernizaci\u00f3n de los servicios financieros regionales.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tExplora soluciones para tu empresa<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Omnicanalidad con Impacto Local<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La omnicanalidad no es solo integrar canales: es entender <\/span>qu\u00e9 quiere el consumidor, c\u00f3mo paga y d\u00f3nde compra<\/b>. Am\u00e9rica Latina avanza a paso firme hacia un comercio m\u00e1s digital, pero con caracter\u00edsticas locales \u00fanicas que requieren soluciones adaptadas.<\/span><\/p>

En <\/span>Puntored<\/span><\/i>, <\/span>Creemos en ser la plataforma de medios de pago que atiende a empresas\u00a0 retailers, fintechs y comercios de todos los tama\u00f1os<\/b> a prepararse para este nuevo entorno competitivo. Nuestra experiencia en pagos integrados, recaudo y dispersi\u00f3n masiva est\u00e1 dise\u00f1ada para latinoamerica, con la flexibilidad y el soporte local que tu empresa necesita.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Integrar tus canales de venta f\u00edsicos y digitales\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Optimizar tus cobros y pagos con soluciones locales e innovadoras<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Generar una experiencia de compra segura para tus clientes<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Clienta\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tD\u00e9janos tus datos aqu\u00ed y agenda una asesor\u00eda personalizada con nuestro equipo.<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00a1Suscr\u00edbete y ent\u00e9rate primero de las novedades de Puntored!<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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